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熊孩子3万多玩游戏 两地消委会联手找回

发布者:纵博体育-纵博体育app-518纵博官网 浏览17次 【2020-06-06 04:21:53】

  近日,深圳市消委会收到一面岳阳两位6旬老人赠送的“高效维权 为民解忧”的锦旗,感谢深岳两地消委会联手“救”出其孙子私下充值网络游戏的3万余元“救命钱”。此宗投诉是跨地区消费维权合作成功的典型案例,同时也象征着深圳市消委会在高效联动异地消委会和网络游戏企业,保护深圳未成年人乃至全国各地未成年人权益的道路上再进一步。

  原来,今年4月,湖南岳阳消委会在全国消委会系统微信群内紧急向深圳市消委会请求支援: 辖区年过6旬的高大爷是低保家庭,夫妻两人靠打零工谋生,唯一的儿子离异后身患鼻咽癌,长期住院治疗,3个孩子全靠两老抚养。从2019年6月至2020年4月,高大爷14岁正在上初二的孙子上网课期间在家长完全不知情的情况下使用奶奶的手机充值网络游戏,充值次数达200多次,充值金额高达44000余元,其中大部分充值给了腾讯公司王者荣耀等游戏。

  深圳市消委会在了解基本情况后,立即安排腾讯公司投诉处理专席人员联系腾讯总部,4月27日向腾讯公司提交相关证明和证据后,腾讯公司核实结果为,消费者在腾讯游戏的消费金额是34100余元。在核实符合退费条件后,腾讯公司立即启动退费程序,16天后,消费者收到腾讯公司退回的33546.92元。“两老想着能退一半就不错了,没想到最后退了这么多,算是全退了,感谢深圳消委会”,岳阳消委会转述着两老的执着感谢。

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